专门针对足浴保健行业开发的智能化管理系统
优化店铺服务流程,多角度分析经营数据
消除疲劳
当人体肉体疲劳时,首先出现足部血液循环不良,代谢终产物,钙盐、乳酸微晶体等物质沉积。当人体某个器官功能不正常或患病时,由于病理反射的影响,使足部的血液循环更为不良,更容易产生沉积物。运动员在经过一天剧烈运动后,每公斤血液中平均含有30毫克的乳酸,用43℃的水浸泡双足30分钟后,进行采血检查,约下降5毫克,经过一段足浴时间,血液中的乳酸降低20毫克左右,恢复到几乎不感觉疲劳时血中的乳酸水平。可见,热水足浴是消除肉体疲劳的最简单有效的办法。
改善睡眠
足部有丰富的神经末梢和毛细血管,用热水泡脚对神经和毛细血管有温和良好的刺激作用。这种温热刺激反射到大脑皮层,对大脑皮层起到抑制作用,是兴奋的交感神经顺利地向副交感神经转换。副交感神经兴奋后,此时人处于安静休息状态,从而改善睡眠,消除失眠症。
促进新陈代谢
热水足浴促进了足部和全身的血液循环,由于血液循环量的增加,从而调节各内分泌腺体分泌各种激素,如甲状腺分泌的甲状腺激素,肾上腺分泌的肾上腺激素等等,这些激素均能促进新陈代谢。
养生美容,养脑护脑
通过热水足浴,可以调节经络和气血。同时,足部血管扩张,血容量增加,从而使头部血流加快,及时足量补充大脑所需氧气和营养物质。
这个穴位能够治眼疾、急性扁桃体炎、咽喉痛、耳痛、中耳炎、上火引起的突发性耳聋、耳鸣等耳鼻喉症状,肩膀痛、腰后面脊椎痛、膝盖痛、肩周炎、头痛、耳痛、牙痛、胃疼等痛症。这个穴位就是中渚穴。
中渚穴在液门下1寸处。按这个穴时一定要把指甲剪平。如果找不准没关系,您就把骨缝这一溜都揉了,哪个地方最痛,就把哪个地方当成中渚穴。
揉中渚穴有个技巧
先掐进去,然后挫着揉,让它发麻,一麻就通了。
此穴可以治眼疾,如眼睛痛、胀、酸涩和急性结膜炎。
急性扁桃体炎、咽喉痛、耳痛、中耳炎、着急上火引起的突发性耳聋、耳里轰轰响的耳鸣等症状,揉中渚穴也会特别管用,因为它是祛火的。
中渚穴是治疗诸多痛症的要穴。痛证的含义非常广,比如肩膀痛、腰后面脊椎痛、膝盖痛、肩周炎、头痛、耳痛、牙痛、胃痛,中渚穴统统都管。
有的人手老是攥着、不能伸开,有点像脑血栓的后遗症,这就要经常掐中渚穴,一掐手就张开了。除了掐这个穴位,还要掐十指指缝。这几个缝叫八邪,就是有邪气进去了,所以手才攥住张不开。另外,掐的时候不能生扳手指,否则手指马上就会产生抗力。
【位置】在手背部,当环指本节(掌指关节)的后方,第4、5掌骨间凹陷处。
【主治】头痛,目眩,目赤,目痛,耳聋,耳鸣,喉痹,肩背肘臂痠痛 ,手指不能屈伸,脊膂痛,热病。
【配伍】配角孙治耳鸣耳聋;配太白治大便难;配支沟、内庭治嗌痛。
提高老消费者的吸睛率最先要了解足浴店的经营管理理念并多方面引伸由使顾客令人满意到让顾客做到愉快,直到获得客人信任,造就会馆的非凡质量。大家将切实于认知能力消费者的必要性、预料消费者的要求、灵活处理消费者难题、立即挽救出现的难题来获得消费者的令人满意。
1、掌握消费者要求,在消费者张口前就出示其必须的服务项目:把自己放到消费者的部位;
2、完成大量的内部交流,把握精确的信息内容;
3、在职工做决定出错后表明了解其体会并谢谢,随后联系实际状况提意见,给职工自信心;
4、创建灵便的內部体制;
5、关心和认知能力消费者:它是促使消费者觉得自身非常关键和独特的方式:对顾客出示人性化的服务项目和谢谢;特别关注客
人的某些必须;显示信息对顾客的钦佩;
6、迅速处理消费者的难题对创建客人忠诚感尤为重要。
7、职工灵便的心态:激励职工在与顾客触碰中,灵活处理紧急事件。从来不对消费者说“不”;
他挑选)使顾客释放压力;使顾客乐不可支;
8、应用喜运进足浴沙发,提升顾客在足浴全过程的感受。
会员卡是每个足疗店铺的留客手段,但目前很多足疗店铺的技师并不经常推销会员卡,不是胆小害羞张不开嘴,而是怕顾客识破自己的套路,最后没有推成卡,又丢了点钟,得不偿失。
其实这是思维认知的误区。除了奖励机制外,从店务管理这个层面讲也应该对员工进行训练,并且设计一套话术来规范销售行为。
一、技师认知改变
1、我们推销会员卡是为了给顾客一个享受优质服务的机会。
2、享受对于顾客来说,更合适的优惠。
3、顾客有卡消费可以积分,同时也代表了我们店里最贵的会员身份。
【售卡前提】三项到位:服务礼仪/服务细节/服务技能。
【售卡策略】价格从高到低,以成交为目的。
【顾客信息】三分钟判断顾客经济能力/消费频率
二、常见拒绝应对话术
1、我不经常做足疗,没必要办卡。
【顾客心理分析】不相信你;平时消费真的不多,所以感觉办卡意义不大。
【推销思路】说明自身特点/从高到低/逼单
【应对话术】
您可以尽管放心,这张2000元的卡客人很多都办过了,他们觉得到我们这里来放心,无论技术、服务、环境我们都是很有实力的。
我相信您在健康方面是非常重视的,所以你可以先办一张1000元的试一下,请您的朋友来这里消费既实惠又有面子。
您看是现金结账方便还是刷卡?
2、等我下次来的时候再办吧。
【顾客心理分析】可能还是不了解店铺,也可能对服务不满意。
【推销思路】主要通过提问方式引导顾客发言,判断顾客不愿意购买的真实原因。耐心讲解,要让顾客感到不好意思拒绝你的盛情。
【应对话术】
1.没关系先生!可能我想多了,您是否对我们的服务不太满意,如果是的话,请您给我们提出宝贵意见,我会为您申请一份礼品。您的意见就是我们成长的动力,我们这里有很多忠实的老顾客对我们帮助可大了,非常感恩他们。
3、我们有XX店的会员卡。
【顾客心理分析】我已经有卡,不需要再买了;没有真正认同我们的服务。
【推销思路】不要否定同行,同时肯定赞美顾客的选择正确。
先表达自己的优点,同时给顾客分析办另外一张卡可以更便利。
再突出自己店铺的服务项目差别,可以给顾客带来新的利益点。
【应对话术】
①哦,挺好的,XX店也是不错的店铺。生意好了就需要等,现在有些顾客都是两张卡或三张卡,其实不为别的,有时候你去做足疗的时候等时间长也是闹心的。我觉得您可以像他们一样办两个店的卡啊!那就更安全了,像您这么注重健康的人早就该这么做了。
女人大部分是听觉动物、触觉动物,所以对女顾客话术的表达特别重要、手法的舒适度又特别重要。男人花小钱不在意,但是消费理性,所以推卡从小卡推起较合适,如500元卡,一般他会抹不开面子也要买一张的。而女人就不同,女人花小钱心疼,一旦觉得值花大钱她不心疼,所以适合推套餐或疗程卡,这一点我们应该注意。
4、价格太高了,我不想办。
【顾客心理分析】有购买的意图,但是又觉得一次拿出这么多钱来心里不舒服;直接就不想办,假装办不起,不认同服务。
【推销思路】要让顾客觉得超值,让他感觉自己赚了很大便宜。也可以免费送一些产品,产品好塑造高价值,而服务都有人工费哦。
【推销话术】
①您觉得我们价格高是相对于那一家来说呢?总的有个参照物吧,您看我们的5000元卡是很超值的,买了以后每次消费都能省50多块钱,很多客户都买了这个,再说服务质量在我们这里绝对可以保证的。另外首次办卡还送您价值,3000元的家用养生工具套盒,您赚大了!
②您说的是哪一种卡?有道理,的确好像一次拿出这些钱是有点多,但您享受的价值不一样啊,平时你花现金消费118元的项目,而现在您再花118元,你能享受178元的项目呢,特别超值。
看您也是注意保养的人,您一定懂点这里边的价值的,怎么样?办张2000元的?
(如果不行)您也可以先买张500元的试一下,也是对我们的工作支持!
5、不用办了,我每次来你们给我记着,给我优惠就行了。
【顾客心理分析】可能担心钱不安全,另外可能存在贪小便宜又不想付出的心理。还有可能就是足疗消费频率很低,是个托词。
【推销思路】给予安全感/优惠措施/讲述服务规则
【推销话术】
您的想法其实就是最早办卡服务客户的初衷,您想啊,那么多客人记录就是个大问题,一定要通过一个卡片来区别。很多客人都愿意办卡一是认同我们,二是也比较实惠。钱放在银行里现在都赔钱,很多客人都花在养生上还赚钱。另外今天您办卡的话还可以送实用的家庭养生工具一套(价值500元)。很超值,而且您拿回家,家里人也开心,我看您也是一个对家庭很负责任的人。(稍后)怎么样?办一张1000元的?
足浴可以促进人体脚部血液循环,达到改善脚部经络,促进人体健康的目的。
古人曾经有过许多对足浴的经典记载和描述:“春天洗脚,升阳固脱;夏天洗脚,暑湿可祛;秋天洗脚,肺润肠濡;冬天洗脚,丹田温灼。”
苏东坡曰:“热浴足法,其效初不甚觉,但积累百余日,功用不可量,比之服药,其效百倍”又在诗中写道“它人劝我洗足眠,倒床不复闻钟鼓”。
陆游道“洗脚上床真一快,稚孙渐长解浇汤”。
清朝外治法祖师在《理论骈文》道“临卧濯足,三阴皆起于足,指寒又从足心入,濯之所以温阴,而却寒也”。
古人曰“晨起皮包水,睡前水包皮,健康又长寿,百岁不称奇”。
在中国的历史长河中更是不乏名人靠足浴养生保健的故事:唐朝一代美女杨贵妃经常靠足浴来养颜美容;宋朝大文豪苏东坡每晚都运用足浴来强身健体;清代名臣曾国藩更是视“读书”、“早起”和“足浴保健”为其人生的三大得意之举;近代京城名医施今墨也是每晚必用花椒水来泡脚养生。可见足浴在中华养生保健历史中占有举足轻重的地位。
有句流行的俗语:"富人吃药,穷人洗脚",足浴保健在今天更是蔚然成风。
虽然中华文明史已历经数千年的演变,但这一中华传统保健术之精华并未因此而被人们遗弃,相反它不但被继承下来,而且得到了更大的发展。今天它仍然是一种深得人心的保健养生方法。随着药物副作用的增多和药源性疾病的不断涌现,越来越多的人们更加崇尚自然保健法。作为绿色疗法其中之一的足浴疗法,由于其操作简单,方便舒适,效果显著,由北往南再次掀起广泛流传,满街林立的足浴屋就是对足浴保健效果的最好佐证,但随着足浴屋自身的不规范和更多的人们从省市、经济、卫生的角度考虑都又购买专业家用足浴盆、足浴沙发、足浴沐足药材等,在家自行保健,足浴走进家庭化时代,并逐步成为人们(尤其中老年人)家庭自我治疗和保健的主流。
保健原理
保健原理足浴足浴保健疗法是足疗诸法中的一种,是通过水的温热作用、机械作用、化学作用及借助药物蒸汽和药液薰洗的治疗作用,起到疏通奉理,散风降温,透达筋骨,理气和血,从而达到增强心脑血管机能、改善睡眠、消除疲劳、消除亚健康状态、增强人体抵抗力等一系列保健功效。足浴保健疗法又分为普通热水足浴疗法和足药浴疗法。普通热水足浴疗法是指通过水的温热和机械作用,刺激足部部各穴位,促进气血运行、畅通经络、改善新陈代谢,进而起到防病及自我保健的效果。足药浴疗法是指选择适当的药物、水煎后兑入温水,然后进行足药浴,让药液离子在水的温热作用和机械作用下通过粘膜吸收和皮肤渗透进入到人体血液循环进而输布到人体的全身脏腑达到防病、治病的目的。
现代医学研究证明,88%患疾病的人与血液不畅有关,比方说血液粘度过大,就可能造成血流不畅,血流不畅就导致滞泻,细胞营养供不上,就容易导致各种疾病,如老年性高血压、心脏病、糖尿病、肝硬化、各种溃疡等,足部有六十多个穴位和人体相连,通过对足部的刺激到对全身的机理作用,增加新陈代谢,促使对营养物质的吸收,从而改善以上的不足,减少疾病的发生,起到保健的作用。
脚部是人体经络汇聚的地方之一,人体各器官均在脚部有特定的反射区,足部反射按摩疗法是中华医学的宝贵遗产,有着3000多年的传统历史,它通过刺激人体各器官在双足中相对应的穴位,产生神经反射,激活感应器官的功能,增强血液循环、调节内分泌失调、平衡血压、对高血压、脑血栓、咳嗽、哮喘、腰腿痛、风湿、肾寒、胃寒、痛经、感冒、失眠、发烧、糖尿病、外科静脉屈张、脉管炎、骨伤科的足跟家刺、踝部关节炎、风湿性关节炎,使用后都能起到增强血液循环,很好的辅助疗效,故对脚部按摩和刺激,能激发人体潜在的机能,调整身体失衡的状态,舒缓全身紧张,达到防病治病的效果,有自我保健和延年益寿之功效。
好处
足浴促进血液循环。脚自古就有人体的第二心脏之说。从养生理论看,脚离人体的心脏最远,而负担最重,因此,这个地方最容易导致血液循环不好,医学典籍记载:“人之有脚,犹似树之有根,树枯根先竭,人老脚先衰。”尤其是对那些经常感觉手脚冰凉的人,热水泡脚是一个极好的方法。
足浴刺激足部的穴位、反射区和经络。从医学理论来讲,脚上有人体各脏腑器官的反射区和穴位,以及经络,很多人都做过足疗,按摩师点压我们的脚时,会感觉痛疼、酸胀,这种情况基本上可以说明我们相应的反 射区脏腑有问题。所以,当我们做完足底按摩后,会感觉浑身轻松。同时,人体脚上有6条主要的经络,包括三条阳经(膀胱经、胃经、胆经)的终止点,和三条阴经(脾经、肝经、肾经)的起始点,都在脚上,因此,热水泡脚也等于刺激了这六条最主要的经络。
足浴对很多疾病的治疗,有很好的辅助作用。人们常说一句话说“富人吃补药,穷人泡泡脚”,可见脚在人体的重要性是非常大的。足浴也是很有讲究的,一定要把脚都泡在水中 ,泡脚容器一定要深度要够,热量要足,材质安全 ,使用方便,日常居家常用:磁疗泡脚盆属医疗用品领域,解决了现有泡脚盆结构复杂,成本高,永磁体位置不当的问题。由水盆、永磁体组成,关键是水盆底部有两个大小形状与脚掌相似的凸台,每个脚形凸台中部有一圆形凸起,多粒永磁体嵌入其中,水盆深度超过160毫米。注入40-50度的热水,以刺激脚部的反射区,促进人体血液循环,调理内分泌系统,增强人体器官机能,取得防病治病的保健效果。同时热水刺激会使足部微循环加快,毛孔开放,在这个基础上磁疗泡脚盆的磁力线很容易穿透,作用于脚部的重要穴位和脏器投射区,调节全身的脏腑功能,使我们的脚得到充分的保健
功效
调整血压
足浴中医学认为,人体五脏六腑在脚上都有相应的投影,脚部是足三阴经的起始点,又是足三阳经的终止点,踝关节以下就有六十多个穴位。如果经常用热水泡脚,能刺激足部穴位,促进血脉运行,调理脏腑,从而达到强身健体、祛除病邪、降压疗疾的目的。足浴时,水的温度一般保持在40度左右,太高太低都不好;水量以能没过脚踝部为好,双脚放热水中浸泡5~10分钟,然后用手按摩脚心。
临床观察发现,采用中药泡脚治疗高血压,可有效地防止药物的毒副反应,且效果较好,由于高血压患者需要长期服药,要减少药物对人体的激素刺激一般采用外用中药法效果比较好。
改善血液循环
足浴可以改善足部的血液循环。水的温热作用,可扩张足部血管,增高皮肤温度,从而促进足部和全身血液循环有人做过测试,一个健康的人用40℃-45℃的温水浸泡双足30-40分钟,其全身血液的流量增加女性为10-13倍,男性为13-18倍。可见,足浴可确保血液循环顺畅和改善。
促进新陈代谢
足浴可促进足部及全身血液循环,由于血液循环量的增加,从而调节各内分泌的机能,促使各内分泌腺体分泌各种激素,如甲状腺分泌的甲状腺激素,肾上腺分泌的肾上腺素,这些激素均能促进新陈代谢。
消除疲劳
足浴的最大作用就是消除疲劳,古人从实践中早已总结出热水足浴来消除疲劳。
改善睡眠
足浴可通过促进足部及全身血液循环,加速血流,,驱散足底沉积物和消除体内的疲劳物质,消除疲劳使人处于休息状态从而改善睡眠。
养生美容
另足浴还具有养生美容,养脑护脑,活血通络等一系列保健作用。
增加抵抗力
足浴热水+水流+气流+振动按摩=热水足浴人体踝部以下有60个穴位。“热水足浴”如同用艾条灸这些穴位,加上气流、按摩作用,可起到促进气血运行,温熙脏腑,增加人体抵抗力作用。
当体内组织器官需要的营养物质和氧气供应不足,代谢废物乳酸等积蓄增多,进入大脑组织,使人产生疲劳感时,“热水足浴”可令代谢废物从体内排出,疲劳消除。还有助于安神祛烦,催眠入睡。“百病从寒起,寒从脚下生”,人体脚部距心脏最远,局部血流相对缓慢。冬春季节,下肢特别是脚总是感到特别寒冷。“热水足浴”可使足部血管扩张,血流加快,祛寒保暖;还能防止脚裂和冻疮。
“足浴”加速血液微循环,舒筋通络,和气活血。坚持每天热水足浴,可有效防治风湿关节炎、静脉曲张、下肢水肿、麻木、四肢不温及足癣等症状。
每天坚持“热水足浴”30-40分钟,可调节和平衡人体分泌、舒展紧张神经、防治神经衰弱,改善失眠。
“足浴”,可改善血液循环,天天坚持,全身血流畅通,一通百通,有效防止脑血栓和眩晕,同时也能防治夜尿频、便秘等症。
“足浴”,可改善人体自我调节机能,使身体达到衡气活血自我平衡。有效防治高血压,血脂高和动脉痉挛病等。
每天坚持用40℃-45℃的热水足浴30分钟,可令全身血液循环加快13-15倍,活跃末梢神经,增强记忆,延缓人体衰老,更有效防止人体各种血管疾病。早足浴,早健康。